立规则之本，怀理解之心 是退款还是坚持等待心仪商品到来？是发货还是请求消费者理解？在购物狂欢节中，武汉一家服装旗舰店趁着“余温”火了一把。商家因操作不当导致亏损而请求消费者退款，500万的损失为这簇火苗泼了把冷水。对此我认为，当立规则之本，怀理解之心。

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规则是生活中做人做事的基本准则，就像一张细密的大网联结各处，维持着社会的秩序。遵守市场规则，既表现为商家保证合同的有效性，保证产品的质量；也表现为消费者对其所提供产品和服务的金钱认可。两者理应相辅相成，任何一方毁约都将破坏交易体制，受到谴责。在上述事件中，武汉商家设定价格，上架商品，就是认可了第三方销售平台的相关协议，无形中为在这场交易的合同盖了章。而买家拍下商品，等待发货，钱款转由支付平台暂时保管，走的也是正常合法的流程。他们同样在合同上签名并给予了商家信任。所以，店家应努力遵守前期与顾客达成的若干销售协议，按时发货以维护店铺信誉。

作为电商平台精心策划的集中狂欢，该店必然清楚这一天对于品牌曝光度、销售额的提升有着线下无可比拟的优势，理应在任何一个环节上细心打磨，以达到预期理想的销售效果。若店家抱着“乌龙”的借口迟迟不发货，“享受”这一场曝光热度，甚至是故意策划了这一次“销售风波”，以消费者的时间、信任为成本代行“广告”之嫌，用一种近乎浪费大量公共资源的方式达到“弯道超车”的目的，这种过分逐利的心态和不正当手段都与制度化、契约化的市场规则相矛盾。短期内带来的巨大关注度终将随着消费者心中的不满抱怨而烟消云散，最终只会留下倒塌的口碑和一地鸡毛。与其在消费者的等待中消耗殆尽店铺的信誉，不如“将错就错”，以对“契约精神”、对规则的坚守赢得一波真正的好感。

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如果并非刻意为之，的确是一个失误，那么造成这种局面的根源在于公司内部，在于工作人员本身。如果工作人员事先充分研究了促销规则，是不是就不会有这样的事发生？错误已就，公司是不是应该立刻问责，确保责任到人，并建立和完善一种追责和纠错机制呢？可以说，现在这一尴尬的境地极大部分是商家轻视规则的态度造成的，是店家的严重失职。在既定的轨道上运行，列车可以将乘客安全送达目的地；于各自的航线内飞行，才能将飞机相撞的可能性降到最低。因此，我们要牢牢抓住规则这根生活的主芯轴，避免在漫漫征途中迷失方向。

如果说规则是一块坚硬的磐石，那么理解就好比活水，能适当磨去磐石的棱角，使之更光滑更美好。对消费者来说，这件事固然令人心烦，自己用心挑选的实惠商品在店家的声明中烟消云散，着实令人费解。消费者当然可以指责店家大意，漠视顾客权益，但消费者自身也应扪心自问，在看到低于市场价如此夸张的标签时，有没有考虑过其中可能存在的问题？一味地接受所谓“天上的馅饼”，盲目地跟随促销大潮，在开心激动之余丧失了冷静的思考，是不是也值得反思？换位思考之后，对武汉商家怕亏损过大公司濒临倒闭而不发货的理由，是否可以给予一定宽容和理解呢？不讹诈不胡搅蛮缠，按照流程退款，不失为一个理智消费者的表现。一味追求硬邦邦的规则，过分维护钢铁水泥般的制度，只会使暖烘烘的人情味渐渐变淡，最后只剩下一个黑白单调冰冷死板的制度空壳。

让我们携起手来，夯实规则的根基，筑牢秩序大厦的顶梁柱，用理解的柔情添砖加瓦，共建美好和谐的家园！ 提示：如果您觉得本文不错，请点击分享给您的好友！谢谢
本文标题：狂欢后的乌龙

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