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　　有的专卖店，只考虑自己的小店面，打小算盘。有的专卖店，珍惜公司的信誉和声誉，荣誉像鸟儿珍惜自己的每一根羽毛。嵩县的海尔代理商红卫哥就是后者。这是让人可以尊重和听信的人，是有大格局的人，是不会斤斤计较只考虑店面得失的人，是一个心中有大算盘的人。
　　当他知道我的卡萨帝洗衣机出问题，售后沟通产生误会的时候，他站出来反复做我的工作。按说洗衣机不是从他的店铺拿的，他完全可以置之不理，但他为了海尔公司的品牌形象和声誉，给我做了大量的工作，让我进一步了解和明晓了海尔售后的流程和运作程序，打消了我的疑虑和怀疑，并使我相信，海尔永远值得信赖，永远不会背离自己真诚到永远的宗旨。
　　经过和郑州公司的协调，红卫哥圆满解决了闹心的洗衣机问题，郑州公司非常大气，也很有诚意和风度，给我免费换了一台新海尔机。
　　细节决定成败，企业文化也应该是春夜喜雨一样，点点滴滴润物细无声，化那些繁琐的售后服务为体贴入微的登门拜访和维修服务，维修人员热情洋溢，满面春风，对待洗衣机像一件工艺品，拿起工具轻拆轻装，舍不得弄花一点点螺丝上的保护漆，拆卸和安装有条不紊，摆放整齐。一看就是训练有素，长期积累出来的公司文化底蕴。拆装过程中师傅还会给你科普一些关于洗衣机的冷知识，还自豪的告诉你海尔的新专利新科技应用，并详尽陈述平时不注意的应用方面小技巧。这对客户来说，是一种非常实用的知识。
　　　红卫哥说：兄弟，海尔公司真诚到永远。原来的问题可能是沟通出了问题，除了你的委屈是个问题，其他的根本不是个问题。海尔公司不是你原来想象的那样店大欺客，对自己的产品不负责任。你放心就好了，知道你十几天洗不成衣服的闹心和不方便，也知道沟通过程中的信息不对等带来的误解，公司肯定客户至上，让你亲自感受什么叫企业文化，什么叫五星级的服务，他看着我的诗告诉我以上的话。
　　海尔郑州分公司的工作人员雷厉风行，下午已经安排，我也收到了公司平台的短信。是的，说顾客是上帝，顾客就是上帝，
上帝家里要有一台新洗衣机，家里就有了一台新洗衣机。这就是企业几十年文化积淀的彰显，也是企业让客户可以仰仗的综合实力，更是一种对自己产品品质了然于胸的自信。
　　经过一场波折，对海尔有了更深层次的了解和信任。原来的洗衣机虽然我只是用了四年，但距出厂时间已经有七年之久，公司在获悉原来因为乱七八糟的原因造成我的不方便和烦恼之后，以一台七千余元的顶级洗衣机来抹去我对海尔的心理阴影，虽然卡萨帝变成了海尔，但公司这种知耻而后勇的风范和手笔，以及亡羊补牢的魄力和胸怀，让我感受到海尔的温暖。
　　感谢海尔，感谢嵩县白云大道大张前面对面土地局楼下的嵩县海尔代理商，能在接到投诉后迅速解决客户所急，化解舆情危机。让客户通过产品和服务来体验美好生活，享受美好生活。认识红卫哥多年了，也亲自见证了他一步步在家电领域做大做强，他靠的除了自己的人格魅力和格局之外，就是背后的好品牌大品牌，好风需借力，送我上青云。这些能急客户之急，想客户之想的人，还有什么理由不能站在风口长风破浪，享受大品牌的红利。
　　真诚到永远，值得信赖。一切售后服务尘埃落定，才知道海尔产品，值得拥有。再次感谢，海尔公司，红卫哥，嵩县海尔代理商，嵩县水源街海尔售后服务点。 提示：如果您觉得本文不错，请点击分享给您的好友！谢谢
本文标题：真诚到永远……海尔售后服务侧记

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