【外宾客房的管理规范】

　　外宾客房的管理要做到规范完美，下面是这方面的一些基本要求：要能够为客人睡眠、工作、休息提供安全、方便、舒适、美观的环境。门窗要保温、防火、密封、隔音。地面要满铺带衬垫的地毯或木质地板，空调要有调节设备，24小时正常运转，房门要有窥镜、安全链和疏散图。彩电要有有线电视、境外电视和自办频道。卫生间要防滑、防潮、有地漏，机械通风良好，有110/220伏电源插座。

　　客房用品要数量充足、使用方便，消耗品每床一套，天天更新，成龙配套。要有电话簿、服务指南、宾客意见卡、客房菜单、洗衣袋、手提袋、请勿打扰与请速打扫牌、房价表、针线包、擦鞋器、文具用品等各种服务用品。

　　客房楼层烟感装置、安全门、消防通道、防火标志、应急灯、消防器材、监控装置、报警装置要应有俱有，杜绝火灾、盗窃与自然事故的发生。客房卫生要每天打扫清理1次，保持清洁卫生、整齐舒适、美观方便，无蛛网、灰尘、水印、碎屑、毛发、污渍。

　　客用卫生间要专人随时清洁、冲洗、消毒，保持干净、整洁、舒适、卫生，卫生纸、面巾纸、洗手液、肥皂、烘干器要齐全合用。客房棉织品要符合规格、定期更新。服务人员进入客人房间要敲门两次，每次三下。对客人入住过程中的服务要坚持做到热情、主动、礼貌、耐心、周到、细致和零干扰。要每天晚餐时间适时提供开夜床服务。

　　vip客人入住，要了解客人接待规格、生活特点、风俗习惯，根据需要加摆鲜花、水果、点心、饮料、小型礼物和欢迎卡。要建立客人生活记录卡，客人生日要免费提供生日蛋糕、生日贺卡或花篮。客房要能够提供茶叶、酒水、送餐、报刊、干洗、熨烫、加床、擦鞋、借物、叫醒、背景音乐等项服务。