顾客服务的五个步骤：
　　1、 了解顾客的抱怨（不抱怨，人家不愿意给你提意见）
　　2、 解除顾客的抱怨（遇到抱怨，不要解释，马上解除）
　　3、 了解顾客的需求（服务不花钱，花心——找出行业的“冰水”）
　　4、 满足顾客的需求（不准对顾客所有要求说“不”）
　　5、 超越顾客的期望（连续叫顾客发出五个“哇”的声音） 提示：如果您觉得本文不错，请点击分享给您的好友！谢谢
本文标题：了解顾客的抱怨