用正视来表达尊重，用微笑来表达友善，用点头来表示肯定

　　一、智者会听

　　1、会说话的人，必也懂得听话

　　2、笨拙的沟通者总是喋喋不休

　　二、晕轮效应

　　1、记住，第一次的印象、服饰、仪容、态度已决定你未来的命运

　　2、有气质、注重仪容整齐的人，易让人产生好感

　　三、不沟也可以通

　　1、管理工作能做好组织计划及管理系统，就可以减少不必要的沟通

　　2、我们经常看到管理人员花了很多时间在沟通协调上。其实，在组织上、计划工作上、标着化方面一次性投入做好，就没有必要事事沟通了

　　四、态定决定一切

　　1、用正视来表达尊重，用微笑来表达友善，用点头来表示肯定

　　2、养成好的态度，自然就容易建立好的人际关系

　　五、嘴和心还有一段距离

　　1、我们沟通得有多好，不在乎我们对事物诉说得有多好，而是决定于我们被了解得有多好，达成的效应有多好

　　2、真心和诚意，别人最容易感受到

　　六、影响

　　1、要影响一个人的行为，秘诀在于了解他的需要，并协助他达成

　　2、把下属的需要与企业的需要结合起来，那就是双赢

　　七、纠正

　　1、在纠正一个人之前，先试着去寻找可以赞扬他的事情，这样，他将比较乐意接受你的纠正

　　2、纠正的目的是为了让其更好地工作

　　八、赞赏

　　1、要在工人的汗水还在额头上的时候，就给他们提供赞赏

　　2、用人的真谛在于如何引导他们的努力，并适时地加以真诚的赞赏

　　九、激将法

　　1、每个人的潜能，只要激发得当，产生的力量是可观的

　　2、人的自尊心是一种可贵的精神能源，但有时候受到自我压抑，有时不能通过正面激励加以激发。领导者要正确运用激将法，使其充分发挥

　　十、理直气和

　　1、事情总是可以解决的

　　2、处处迁就是不负责任的表现，得理不让人更不能解决问题

　　十一、易位

　　1、学会易位考虑，站在假如你是总经理的角度上考虑，会更好地解决问题

　　2、经常扮演成功者的角色，有一天你会成功