本报记者张琪

　　9月25日是国际聋人日。昨天上午，上海市东方医院举办了一场特别的健康咨询活动，庆祝“无声有爱”助聋门诊十周年。

　　2012年5月，“全国助残日”期间，东方医院在门诊大厅举办首次助聋义诊，没料到来现场的聋人患者远超预约数量，医院决定把“一次”变成“常态”，解决聋人患者看病难的问题。

　　2012年9月11日，在多方努力下，全国首家“无声有爱”助聋门诊在东方医院正式挂牌成立。十年来，每到周五下午，东方医院本部的各个诊区都在醒目的位置摆上绿色的“助聋门诊日”标识。

　　十年来，2600人次助聋志愿者参与服务，10921人次聋人受益，除了上海本地的聋人外，周边城市甚至北京、深圳等地的聋人也赶来就诊。

　　聋人患者登记之后，都拥有一张专属的“笑脸”标识。这个标识源于一起“有爱的事故”。

　　有一次，患者俞老伯在就诊过程中与助聋志愿者走散，由于俞老伯听不见，传统“呼喊”找人的方法行不通，助聋志愿者花了很大功夫才在茫茫人海中找到俞老伯。另外，聋人患者外观上与正常人无异，在享受优先就诊服务时，容易与其他患者引发冲突。经过多次磨合，东方医院社工部想到给聋人患者设计一个专有标识——“笑脸”。

　　如今，在助聋门诊时，医生身旁摆放着智能翻译设备，聋人的手语实时被翻译出来，这是“无声有爱”助聋门诊积极探索的线上服务模式。

　　由于非助聋门诊日就诊的聋人以及住院聋人患者数量明显增加，医院社工部改良助聋门诊传统服务方式，尝试开展线上+线下的服务模式。这种方式打破了助聋门诊服务时间与空间的区隔，将助聋门诊服务拓展至急诊和病房。

　　前不久，患者蔡先生由于腹痛入院治疗。在院期间，原本预约的肠镜检查因故取消，社工就通过线上视频邀请手语老师进行实时翻译，打消了患者及家属的疑虑。

　　“最受聋人喜爱的医生”之一的心内科医生沈运丽坚持每周五下午安排门诊时间，她说：“在今后的工作中，我想我们可以尝试更多通过远程会诊、互联网门诊等方式，为行动不便的聋人患者提供更便捷的服务，在这个过程中，我们需要更多的手语翻译和更多的志愿者一起参与其中。”